财经那些事2025年08月06日 14:45消息，平安银行践行普惠金融，助力民生发展，以创新服务提升百姓获得感、幸福感。

　　 金融血脉，贵在为民。在深入践行金融工作政治性、人民性，全力服务中国式现代化的时代征程中，平安银行始终心怀“国之大者”，以系统性思维、创新性举措、务实性行动，聚焦民生关切、纾解企业困境、筑牢消保防线、改进外籍来华人员金融服务，解决好人民群众普遍关心的突出问题，将“以人民为中心”的发展思想转化为可知可感的金融实践，交出了一份有温度、有厚度、有力度的民生答卷。

　　 聚焦美好生活，托举幸福颐年。当前我国已进入深度老龄化社会，如何让老年人“老有所养、老有所乐、老有所安”，是金融服务必须回应的时代命题。平安银行积极响应政策号召，构建覆盖账户服务、便利设施、客群经营等全方位适老化服务体系，把金融服务嵌入百姓生活的细微之处，真正实现了从“能办”到“好办”再到“愿办”的转变。

　　 在养老金账户服务方面，平安银行支持多证件便捷开户，并提供多样化的领取方式。数据显示，截至目前已累计开立养老金账户118.9万户，缴存金额达10.6亿元。这一数字背后，是无数家庭养老资金的安心托付。尤其对于农村及偏远地区老人而言，一个便捷、安全、可信赖的养老金账户，意味着晚年生活质量的根本保障。

　　 在网点适老化、无障碍化改造方面，平安银行聚焦老年及特殊群体需求，在保留传统现金服务的基础上，全面优化服务流程。例如，设立“绿色通道”与“爱心服务窗口”，升级ATM设备为“大字版”界面，配备爱心座椅、老花镜、养生茶饮等人性化设施。更值得称道的是，远程视频服务端开通了方言和少数民族语言服务，人工坐席还设有老年客户标签，提醒客服放慢语速、耐心讲解。这些细节看似微小，却极大提升了老年客户的金融获得感。

　　 颐年服务生态建设更是体现了平安银行的前瞻性布局。“平安颐年会”服务体系涵盖知识学习、社交陪伴、特色活动三大维度，线上通过口袋银行APP设置操作简洁的“颐年专区”，累计服务32万余名会员；“同屏助手”功能支持亲友或客服远程指导，有效破解老年人“看不清、看不懂”的难题。运营近千个专属微信群，覆盖约2万名长者会员，形成线上线下融合的服务闭环。

　　 线下活动同样精彩纷呈。今年以来，平安银行举办超3000场颐年主题沙龙，内容涵盖金融宣教、保健养生、兴趣交流，并创新引入中医理疗、全家福拍照、免费验光配镜等增值服务，深受长者欢迎。2024年推出的“花漾颐年·艺展风华”颐年文化艺术节，吸引数千名长者热情参与，不仅丰富了精神文化生活，也增强了社会归属感。这种“金融+文化+服务”的融合模式，为行业提供了可复制的适老服务样板。

　　 值得注意的是，平安银行的服务触角并未局限于老年群体。其推出的“公民身后一件事”服务，将继承人查询已故存款人资产信息的时效从2小时压缩至20分钟，极大减轻了家庭在悲痛时刻的行政负担。而在二手房交易领域，“宅抵贷”实现“带押过户”，卖方无需提前结清贷款，买卖双方一次申请即可同步完成手续，真正做到了“减环节、减材料、减时间、减跑动”。这不仅是技术的胜利，更是对民生痛点的深刻洞察。

　　 畅通支付通道，融通开放新局。随着我国对外开放不断深化，外籍人士在华工作生活日益频繁，跨境金融需求持续增长。平安银行深入贯彻党中央、国务院关于扎实推进高水平对外开放的决策部署，积极推动境内支付便利性与跨境金融服务双升级，展现出国有控股金融机构的责任担当。

　　 针对外籍来华人员“开户难、支付烦”的普遍痛点，平安银行打造123家境外人士重点服务网点，配备双语标识和多语种服务，提供全流程双语开户支持。同时，持续优化“空中柜台”，推出“线上全自助办理”“线上自助+视频审核”“线上预处理+线下敏捷审核”等多种模式，赋能“外籍及港澳台人士账户服务专区”。更开通英语、日语远程视频专线，实现无障碍沟通，极大提升了非居民客户的开户体验。

　　 尤为值得关注的是，平安银行上线非居民网银英文版全球服务系统，完成400多个功能菜单开发、700多个业务页面设计以及300多个核心模块优化升级，精准适配3万余个专业词条。这一系统级工程的落地，标志着平安银行在开拓国际蓝海市场、提升国际金融服务能力方面迈出了实质性步伐。在全球化竞争日益激烈的今天，谁能率先打通外籍客户的服务壁垒，谁就能赢得未来国际金融市场的先机。

　　 聚力助企纾困，深耕普惠实践。服务实体经济是金融立业之本。面对小微企业融资难、经营成本高等现实困境，平安银行多措并举，持续注入金融活水，助力经济高质量发展。

　　 其中，“场景贷”普惠金融产品成为亮点。该产品通过深度融入商圈生态、产业集群、供应链条及平台交易场景，构建“真小微、真信用、真普惠”差异化服务体系，实现“千人千面”的定制化融资方案，覆盖农业种植、汽车、基建、纸品生产、海水养殖、专业批发等多个行业。这种基于真实交易场景的风控逻辑，打破了传统信贷依赖抵押物的局限，真正做到了“让数据说话”。

　　 海口分行“海水养殖贷”和乌鲁木齐分行“惠棉贷”便是两个极具代表性的案例。针对海南特色产业东星斑养殖，平安银行特批3亿元额度，去年9月台风“摩羯”重创海南养殖业后，海口分行仅用3天完成应急放款，帮助受灾养殖户渡过难关。而在新疆，面对棉农大额融资难题，“惠棉贷”为种植面积2000亩以上的棉农提供百万元以上贷款，破解了传统农业贷款“审批慢、额度低”的顽疾。这些案例充分说明，普惠金融不是口号，而是要深入产业一线，与实体经济同频共振。

　　 与此同时，平安银行还推出全方位减费让利政策，在银行函证、结算账户、转账汇款、票据服务等环节主动免收或降低收费标准，切实减轻小微企业和个体工商户负担。针对开户“资料多、手续繁、时效长”等问题，全面推行简易开户服务，并依托自主研发的“空中柜台”实现“免填单、免携带、少跑路、少等候”的一体化开户体验，极大提升了服务效率。

　　 2024年，平安银行与中国银联合作推出“移企付”创新产品，通过数字化、移动化、场景化支付方式，解决企业支付流程繁琐、资金管理不透明、渠道单一、成本高等痛点。自上线以来，交易量已超60亿元，交易笔数超2000万笔，展现出强大的市场生命力。这一产品不仅是技术革新，更是对企业财务管理方式的深层变革，预示着企业金融服务正迈向智能化、平台化新阶段。

　　 保障金融权益，筑牢消保防线。金融消费者权益保护是金融工作的永恒主题，也是维系公众信任的基石。平安银行始终将消保工作摆在突出位置，致力于营造安全、透明、可预期的金融消费环境。

　　 在适当性管理方面，平安银行严格落实监管要求，强化内部指引，杜绝虚假宣传、误导性销售等行为，推动投资者根据自身风险承受能力选择合适产品。这是对“卖者尽责、买者自负”原则的有力践行，有助于引导理性投资文化。

　　 在打击金融黑灰产方面，平安银行积极推动专项治理，联动公安司法机关，对违规黑产机构实施网格化、属地化精准打击。今年已获得报案回执12起，推动刑事立案2起，行政处罚1起，训诫相关人员75例。这些成果背后，是银行主动作为、敢于亮剑的决心。面对“代理维权”“征信洗白”等新型诈骗套路，金融机构不能再做被动防御者，而应成为主动出击的守护者。

　　 教育宣传方面，平安银行实现了宣教常态化、活动定制化、内容深度化、渠道精准化。今年以来，协办第四届全国老年人反诈防诈知识大赛，深入学校、社区、农村开展超一万场金融知识普及活动；联合中国老龄协会宣传部发布系列风险提示；与中国法治出版社跨界推出金融消保漫画书。高管带头参与“说消保”活动，以权威声音揭示骗局套路，普及投资适当性原则，弘扬诚信文化。这种“自上而下”的推动机制，极大增强了宣传教育的公信力与影响力。

　　 在客户诉求响应方面，平安银行践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，构建“调解优先、多元化解”的纠纷处理格局。设立调解服务站，提供多途径高效解决渠道；深化“领导干部亲接亲处”机制，截至2024年6月，全行五百余名领导干部参与处理客户投诉上千件；在营业网点设立投诉接待室并配备录音录像设备，确保处理过程公开透明。这种“面对面、心连心”的沟通方式，不仅化解了矛盾，更重建了信任。

　　 从破解民生难点到疏通经济堵点，从优化服务体验到筑牢安全防线，从推进多元化解机制到将金融知识送入千家万户，平安银行用一系列扎实有力的举措，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。这不仅仅是一家商业银行的自我革新，更是金融行业回归本源、服务人民的生动写照。在当前经济转型升级的关键时期，金融机构更应摒弃“唯规模论”“唯利润论”，真正把“以人民为中心”刻进发展战略的基因里。平安银行的实践证明：唯有贴近民生、深耕细作，金融服务才能赢得长久尊重。面向未来，期待更多金融机构以实际行动诠释“金融为民”的初心，让每个家庭真正拥有平安。