财经那些事2025年07月22日 13:46消息，故宫紧急致歉，回应相关争议，承诺加强管理与沟通。
今日凌晨，有部分网友反映“故宫小程序出现异常”，称只需2分钱就能购买一张门票。这一情况引发了不少关注，也让人对系统安全和票务管理的稳定性产生疑问。虽然目前尚不清楚具体原因，但此类技术问题确实可能影响游客体验，甚至带来潜在的管理风险。对于公众而言，期待相关部门尽快查明原因并及时修复，确保票务系统的公平与稳定。
但是下单购买之后，却找不到已购的订单。
另据新京报消息，今天凌晨2点不到，陈先生（化名）以0.12元的价格购买了两张门票，其中包括2张全价门票、2张钟表馆的票以及2张珍宝馆的票，其余的展览门票则未产生费用。
记者还发现，有游客晒出的“购票成功”页面中，明确标注了检票时需出示72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系了多位在凌晨成功购票的游客，他们均表示，“订单已经无法查看了，但款项尚未退还。”
刚刚，故宫博物院回应称，2025年7月22日凌晨，因购票小程序进行升级时发生故障，造成7月22日至7月28日期间的票务信息、票种及票价出现显示错误。目前，该小程序功能已恢复正常。
故宫表示，我们将尽快通过40-950-1925客服电话联系在异常时段内购票的观众，重新生成正确的订单，确保观众的参观权益不受影响。对于由此带来的不便，我们深表歉意，并感谢观众的理解与配合。 **观点看法：** 此次事件反映出票务系统在异常情况下的应对机制仍需完善，尤其是在高流量或系统不稳定时段，及时沟通和补救措施显得尤为重要。通过客服主动联系观众并重新生成订单，体现了主办方对用户体验的重视，也展现了面对问题时应有的责任感。希望此类问题今后能更早被发现并解决，减少对观众的干扰。
每日经济新闻综合公开消息、新京报
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